Q&A

■ご注文前のよくある質問

商品はいつ届きますか？また、日時指定はできますか？

下記画像をご参考下さいませ。
※詳細につきましては郵便番号をご記載の上、お問合せいただけますと別途回答させていただきます。

メール便の場合、日時指定はお受けできません。

支払い方法はなにがありますか？

お支払い方法は下記の通りです。
・【クレジットカード決済】
master
VISA
JCB
AMEX

・【電子決済サービス】
PayPay
楽天Pay
LINE Pay
apple pay
amazon pay
shop pay

・【現金決済】
paidy

送料はかかりますか？

当店は全品送料無料となっております。
※メール便以外での発送に限り、離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

ギフトラッピングはできますか？

現在ギフトラッピングのご注文を停止させていただいております。
何卒よろしくお願い致します。

営業時間、定休日について教えてください。

営業時間は平日11:00～17:00となっております。
土日祝日はお問合せ、出荷業務を停止しております。
イベント時、イベント後、休日明けは、通常より対応にお時間を頂いております。
当日中に行きとどかない場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。

納品書・領収書が欲しいです。

当店では納品書を同梱しております。
※ご購入金額等の記載はございません。
※配送先とご請求先が異なる場合は同梱しておりません。

領収書をご希望の場合、当店へご連絡下さい。

■ご注文後のよくある質問

購入後の控えメールが届きません。

受信設定のご確認をお願い致します。
必ず【info@shilolu.com】からのメール受信許可をお願いいたします。
購入後のお控えのメールはご記入頂いたアドレスに自動返信となっております。
お問い合わせに関しまして、下記のアドレスからも返信致しますので合わせてご確認をお願い致します。
【shilolu.cs@gmail.com】
商品発送の際の通知のメールも届かない可能性がありますのでご注意下さい。
また、メールが届いてない方でメールBOX内の「迷惑メール」に入っている場合も多いようですので、ご確認をお願い致します。

商品のお届け先を変更したい

ご注文状況により、ご対応が異なります。
出荷前のご変更につきましては可能ですが、出荷後の変更は転送扱いとなり、別途送料をご請求させていただきます。
転送された場合は別途385円を着払いにてご請求させていただきますのでご了承下さいませ。

注文した商品をキャンセルできますか？

当店が出荷準備を開始する前でしたら可能です。
それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
また、出荷後のキャンセルにつきましては別途往復送料をご請求させていただきます。

■商品到着後のよくある質問

返品・交換したい

不良品を除きご返品致しかねます。
不良品に関しては、新品交換にて御対応させていただきます。お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

クーリングオフについて

「通信販売法」により、 適用外となっております。
インターネットショップでの商品の売買は、経済産業省令で定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。
これは、電子商取引を普及するにあたり、販売店を守るために政府が制定した規定です。
何卒ご理解ください。